Question 1

Как оформить заказ

Accepted Answer

Войдите в личный кабинет или создайте его, введя номер телефона. Это открывает дополнительные возможности для покупки цветов в Санкт-Петербурге: • Добавляйте товары в «Избранное», чтобы быстро найти понравившиеся букеты с доставкой и вернуться к ним позже. • Накопительная система бонусов: Получайте и копите бонусные баллы за каждую покупку, чтобы оплачивать ими до 30% следующих заказов. Как сделать заказ на сайте: 1 Выберите салон. В верхнем меню укажите конкретный САЛОН. Это поможет видеть актуальные товары в наличии. Наш сервис объединяет каталоги салонов в Санкт-Петербурге (SENO, PETRO, ПИК, ДЫБЕНКО, КОМЕНДА, ГРИВЦОВА, 1853). В общем каталоге каждый товар помечен салоном, откуда он будет доставлен. 2 Добавьте товары в корзину. Выбирайте букеты из общего каталога или вашего списка избранного. 3 Оформите заказ. Введите адрес доставки и другую необходимую информацию. Если адрес известен, вы сразу увидите точную стоимость доставки по СПб и сможете оплатить заказ онлайн удобным способом. 4 Подтверждение и связь. После оформления заказа мы свяжемся с вами в выбранном мессенджере в течение 15 минут. В чате мы: ◦ Сообщим о готовности заказа. ◦ Согласуем итоговый вид букета по фото. ◦ Отправим ссылку на доплату, если адрес доставки уточнялся по вашей просьбе.

Question 2

Магазины

Accepted Answer

«Букет-Мукет» - это сеть салонов с разными коллекциями букетов. Выбирайте определенный товар, обратите внимание: он относится к определенному салону. Как и на любой другой площадке, доставка из разных салонов оплачивается отдельно. Выбирайте букеты из одного салона (напр., в Петербурге: SENO/PETRO/ПИК/ДЫБЕНКО/КОМЕНДА/ГРИВЦОВА/1853) или оформите несколько заказов. Прокрутите эту страницу вниз, чтобы увидеть адреса всех магазинов.

Question 3

Бонусная система

Accepted Answer

Авторизуясь в системе, вы активируете личный кабинет, в котором будут отображаться ваши накопленные баллы. 1 балл = 1 рублю, ими вы можете оплатить до 30% от следующей покупки. Баллы действуют в рамках всей сети «Букет-Мукет» — вы так же можете накопить или потратить их, оформляя заказ через соцсети, мессенджеры или придя в магазин лично. РАЗМЕР КЕШБЭКА: Размер кешбэка зависит от текущего уровня бонусной программы. Актуальные значения и условия указаны в разделе «Бонусная система».

Question 4

Гарантия качества

Accepted Answer

Коллекции «Букет-Мукет» пользуются огромным спросом на различных онлайн-площадках, а потому нам приходится получать поставки свежих цветов каждый день. Вы редко можете встретить цветочный магазин с таким ежедневным оборотом, и для нас, в отличие от многих салонов, не свойственно долго держать «старые цветы». Мы имеем четко продуманную товарную сетку, которая позволяет нам продавать все цветы в течение 1-3 дней с момента поставки. Это дает вам гарантию свежести, и мы знаем, что именно она является самым важным при заказе букета.

Question 5

Доставка

Accepted Answer

Для Вашего удобства и планирования бюджета мы предлагаем два варианта доставки: в течение нескольких часов или экспресс-доставку. Для скорой доставки вы можете произвести доплату при оформлении заказа, и тогда ваш букет будет собран вне очереди (в течение 30 минут) и отправлен на автомобиле в течение 10 минут.

Question 6

Я не знаю адрес

Accepted Answer

Если вы хотите сделать подарок, но не знаете адрес получателя, вы можете просто ввести его номер телефона и выбрать услугу «узнать адрес у получателя». Мы сами позвоним и узнаем адрес и удобное время доставки. В этом случае вы не сможете оплатить доставку на сайте – мы вышлем вам ссылку на доплату в мессенджере после уточнения адреса. Адрес доставки останется неразглашенным, так как получатель имеет право на анонимность. Стоимость будет рассчитана в зависимости от адреса и срочности. Мы предложим получателю доставку в течение нескольких часов (более приятная для вас стоимость), но если он сообщит, что может получить ее только в ближайшее время, мы рассчитаем ее по экспресс-тарифу Яндекс.Доставки. На протяжении процесса мы будем с вами на связи, чтобы вы могли влиять на ситуацию.

Question 7

Анонимность

Accepted Answer

Если вы отправляете букет другому человеку, никакие данные (ваше имя и номер телефона, стоимость заказа) не будут ему известны. В случае, если получатель будет настаивать на том, чтобы узнать имя отправителя, мы свяжемся с вами. Без вашего одобрения мы сохраним полную анонимность.

Question 8

Хочу сделать сюрприз

Accepted Answer

Мы уведомляем получателей о том, что к ним едет доставка. Это необходимо для гарантии того, что курьера смогут встретить и ему не придется возвращать цветы обратно в магазин. Если вы хотите сделать сюрприз, можете сообщить об этом при оформлении заказа, однако финансовая ответственность в этом случае ложится на вас (если курьер приедет, а получателя не будет на месте, мы не сможем вернуть средства за ваш заказ). Если мы доставляем заказ с помощью курьерских служб (Yandex.Go, Достависта и т.д.), они могут сами отправить уведомление о доставке получателю на номер телефона.

Question 9

Открытка

Accepted Answer

К каждому букету мы вкладываем бесплатную открытку – при оформлении заказа вы можете ввести текст, который мы для вас напишем/распечатаем.

Question 10

Не понравился букет

Accepted Answer

Когда вы получаете букет, сразу же внимательно осмотрите его: если вас что-то в нем не устраивает, давать обратную связь нужно будет оперативно. Обратите внимание на размеры – мы указываем их в описании товара для того, чтобы фотографии с разных ракурсов не ввели вас в заблуждение. Размеры лучше посмотреть до оформления заказа. Иногда мы сталкиваемся с тем, что покупателей смущает внешний вид цветов, так как они точно не знают, как они должны выглядеть. Например, пионовидные розы намного мягче классических, а многие имеют коричневатый или зеленый окрас на лепестках. При любых сомнениях в качестве цветов лучше сразу делайте фото и пишите нам – мы вместе с вами разберемся в ситуации. В случае, если вы получили букет плохого качества, мы обязательно поддержим ваши интересы.

Question 11

Возврат

Accepted Answer

Законодательство не предусматривает обмен и возврат цветов, однако мы готовы предоставлять лучший сервис и среагировать в случае ошибки. Если вы недовольны полученным товаром, обязательно сообщите нам об этом в чате и приложите фото, описание и любую имеющуюся информацию сразу после получения. В этом случае мы сможем принять меры. Если вы напишете нам на следующий день, к сожалению, возможности для возврата не будет. Если ваша претензия заключается в том, что букет быстро завял, мы тоже вникнем в вопрос, однако хотим заметить, что на стойкость цветов влияет множество факторов. Мы описываем их в инструкции, которую кладем к каждому букету – очень важно ей следовать. Если у вас есть определенные ожидания в отношение стойкости цветов, вы всегда можете обсудить их с флористом, связавшись с нами по любому из контактов.

Будь моим подсолнухом

Бигуди идут всем

Новый салон: VOKZAL 1853

Торт без калорий

Цитрусовая коллекция

Мы знаем, почему вы выбираете нас

Наши магазиныв Санкт-Петербурге

SENO

Букет «Клубничное мороженое» SENO

Букет «Куприн» SENO

Быстрый выбор

Выберите категорию

Для любого повода

Настроение букета

Кому дарите?

Популярное

Уже собраны: готовые букеты

«Крылов» PETRO (Крылов)

Бенто 128

Букет 101

Букет 102

Авторские букеты: хиты продаж

«Хлоя» ДЫБЕНКО

«Бриджит Джонс» PETRO

Букет «Ягода на джине» SENO

Букет «Малинки» SENO

Солидный подарок

Корзина «Успенская» ДЫБЕНКО

«Большие города» SENO

«Мадонна» PETRO

«Марципан» PETRO

Мода на дофамин

«Ахматова» ДЫБЕНКО

«Ментос» ДЫБЕНКО

«Джентельмен» ПИК

«Зимомо» PETRO

О нас

«Букет-Мукет» — молодой быстрорастущий бренд стильной флористики в Санкт-Петербурге.

Бонусная система

Бонусная система

Бонусная система

Бонусная система

Бонусная система

Бонусная система

Сертификаты и подписки

Вопросы и ответы

Как оформить заказ

Магазины

Бонусная система

Гарантия качества

Доставка

Я не знаю адрес

Анонимность

Хочу сделать сюрприз

Открытка

Не понравился букет

Возврат

Будь моим подсолнухом

Бигуди идут всем

Новый салон: VOKZAL 1853

Торт без калорий

Цитрусовая коллекция

Мы знаем, почему вы выбираете нас

Наши магазиныв Санкт-Петербурге

SENO

Букет «Клубничное мороженое» SENO

Букет «Куприн» SENO

Быстрый выбор

Выберите категорию

Для любого повода

Настроение букета

Кому дарите?

Популярное

Уже собраны: готовые букеты

«Крылов» PETRO (Крылов)

Бенто 128

Букет 101

Букет 102

Авторские букеты: хиты продаж

«Хлоя» ДЫБЕНКО

Наши магазины
в Санкт-Петербурге

Наши магазины
в Санкт-Петербурге